Nuestra política de cambios y devoluciones
Se realizarán cambios y/o devoluciones únicamente si recibiste un producto diferente al solicitado o el artículo tiene algún defecto.
• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o dañado?
En el caso excepcional de haber recibido un producto defectuoso, ponte en contacto de inmediato con nosotros mediante servicio@belion.com para programar el cambio o devolución del artículo.
• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si por error recibes un artículo distinto al que compraste, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, a servicio@belion.com o mediante los medios de contacto propuestos en la página web.
• ¿Debo pagar los gastos de envío?
El costo de envío para realizar un cambio o devolución dentro de los supuestos antes descritos, es cubierto por Belion.
• ¿De cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
El tiempo máximo para hacer una devolución es 15 días naturales después de recibir el artículo.
• ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra.
• ¿Como puedo cancelar mi compra?
Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste, escríbenos a servicio@belion.com indicando tu número de pedido y el motivo de cancelación para proceder de alguna de las siguientes maneras:
- Si tu pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste y cancelaremos el envío.
- Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancía y posteriormente se procesará el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste.
• ¿Belion puede cancelar mi compra sin mi autorización?
En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal o Stripe) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.
PASO A PASO
- Solicita tu cambio o devolución:
1.1. Manda un mail a servicio@belion.com o un mensaje vía whatsapp al número 55-3038-0182 solicitando el cambio o devolución.
1.2. En el asunto o mensaje deberás colocar el número de pedido y la solicitud a realizar. No olvides explicar el motivo por el cuál deseas realizar el cambio o devolución.
1.3. Anexa fotos del desperfecto en el artículo.
- Prepara el producto:
2.1. Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja/sobre de envío y protégelo con papel u otro material para evitar que se dañe al ser enviado de regreso.
2.2. Cierra la caja/sobre con suficiente cinta adhesiva.
2.3. Imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior del embalaje.
2.4. Entrega el producto en la paquetería más cercana a la mencionada en la guía.
En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar, no se aplican cambios ni devoluciones por inconformidad con el color.